Dans une agence classique, un projet de refonte passe souvent par plusieurs mains : un commercial qui cadre le besoin, un chef de projet qui le retranscrit, un designer junior qui exécute, un senior qui valide. Chaque relais est une occasion de perdre un peu de nuance sur ce que vous vouliez vraiment.
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Ce que ça coûte concrètement
Deux choses, principalement : de la vitesse, et de la fidélité au brief initial.
- La vitesse : chaque validation en cascade ajoute un aller-retour. Un chef de projet qui gère plusieurs clients en parallèle ne peut pas trancher une question dans l'heure, il doit d'abord la faire remonter.
- La fidélité au brief : un besoin exprimé une fois, puis reformulé par un intermédiaire, puis exécuté par quelqu'un qui ne vous a jamais parlé, perd nécessairement des détails. Ce n'est la faute de personne, c'est la conséquence mécanique du nombre de relais.
Ce qu'un interlocuteur unique change
Quand la même personne cadre le besoin, conçoit les wireframes, dessine l'interface et prépare le handoff, il n'y a plus de reformulation à chaque étape :
- Une question se tranche directement, pendant l'appel, sans attendre un arbitrage interne
- Rien ne se perd entre le brief et l'exécution, puisque c'est la même personne aux deux bouts
Ça ne veut pas dire plus rapide à n'importe quel prix : ça veut dire que le temps du projet sert le projet, pas la coordination entre les personnes qui y travaillent.
La contrepartie, honnêtement
Un interlocuteur unique, c'est aussi une capacité de production différente d'une agence avec plusieurs équipes en parallèle. C'est pour ça que :
- Nos offres sont cadrées dans le temps (deux semaines pour un audit, trois à six pour une refonte)
- Le design par abonnement existe pour les besoins continus qui dépasseraient cette capacité
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