On reçoit deux sortes de cahiers des charges. Le document de 40 pages qui précise la couleur des boutons et le CMS à utiliser, et l’e-mail de 3 lignes qui dit « on veut refaire le site, vous pouvez nous faire un devis ? ». Les deux posent le même problème. Ils ne disent pas ce que le site doit faire pour l’entreprise.
Le bon cahier des charges tient en 4 pages. Il décrit un problème et un résultat attendu, pas une solution. Voici ce qu’on y met, dans l’ordre.
Les 8 rubriques d’un cahier des charges utile
1. L’entreprise, en une page
Ce que vous vendez, à qui, comment vous vous distinguez, où vous en êtes et où vous allez dans 3 ans. Cette dernière phrase est la plus importante du document. Un site se conçoit pour l’entreprise que vous allez devenir, pas pour celle du dernier bilan.
2. Les objectifs, chiffrés quand c’est possible
« Moderniser notre image » n’est pas un objectif, c’est un souhait. « Passer de 4 à 12 demandes de devis qualifiées par mois » en est un. « Recruter 10 profils par an sans cabinet » aussi. Un ou deux objectifs principaux, pas six. Tout le reste du projet se jugera à l’aune de cette rubrique.
3. Les publics
Qui visite le site, et dans quel état d’esprit. Un dirigeant qui compare 3 prestataires un dimanche soir. Un acheteur qui vérifie votre sérieux avant un appel. Un candidat. Chaque public a ses questions, et la structure du site découlera de là. Décrivez-les en 5 lignes chacun, avec ce qu’ils cherchent et ce qui les ferait partir.
4. L’existant, sans complaisance
Ce que le site actuel fait bien, ce qu’il fait mal, ce que vos clients en disent. Les chiffres que vous avez, trafic, pages vues, demandes reçues, même approximatifs. Les pages qui se positionnent sur Google, parce qu’il faudra les garder. Et l’outil actuel, avec ce qui vous agace dedans.
5. Le périmètre
Les grandes familles de pages, pas la liste exhaustive. Les fonctions indispensables, formulaire, prise de rendez-vous, espace client, blog, multilingue. Et surtout ce qui est hors périmètre. Un cahier des charges qui dit « pas de boutique en ligne pour l’instant » évite 3 réunions.
6. Les contenus
Qui écrit, qui fournit les photos, qui valide. C’est la rubrique que tout le monde saute et qui fait déraper 1 projet sur 2. Si vous n’avez ni le temps ni la plume, dites-le, et demandez que la rédaction et les visuels soient compris dans la prestation.
7. Les contraintes
Charte graphique existante ou à créer. Outils à connecter, CRM, emailing, ERP. Obligations légales de votre secteur. Hébergement imposé par un groupe. Accessibilité. Tout ce qui est non négociable va ici, et seulement ça.
8. Le calendrier et le budget
Une date de mise en ligne souhaitée et la raison de cette date, salon, lancement, fin d’un contrat. Et une fourchette de budget. Oui, même si c’est inconfortable. Un prestataire qui connaît la fourchette propose le bon périmètre. Un prestataire qui ne la connaît pas propose le sien.
Ce qu’il ne faut pas trancher trop tôt
L’outil. Webflow, WordPress, Shopify, sur mesure. On lit souvent « le site devra être développé sous WordPress » en page 2, et c’est presque toujours parce que l’ancien l’était. L’outil se choisit après le diagnostic, jamais avant. Dites plutôt ce dont votre équipe a besoin, publier seule, créer des pages sans développeur, et laissez le prestataire argumenter.
Le design. Les sites que vous aimez sont une information utile. Le nombre de colonnes de la page d’accueil n’en est pas une. Le design se décide dans des maquettes que vous validez, pas dans un document Word.
L’arborescence complète. Vos grandes familles de pages, oui. Le plan détaillé, non. Il dépend de ce que vos publics cherchent et de ce que Google indexe déjà, et c’est précisément le travail de stratégie que vous achetez.
« Les bonnes décisions se prennent avant le design. »
Et si vous n’avez pas le temps de l’écrire
C’est le cas de la plupart des dirigeants qu’on rencontre, et ce n’est pas grave. Un appel de 30 minutes avec les bonnes questions remplace la moitié du document. Chez nous, le diagnostic qui ouvre chaque projet sert exactement à ça. On repart avec les 8 rubriques remplies, un périmètre, un délai et un prix fixés par écrit.
Que vous partiez d’une création, d’une refonte ou d’une migration, la méthode est la même. On commence par les questions.